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Quejas y Reclamaciones

Quejas y Reclamaciones (Servicio de Atención y Defensa del Cliente)

Estamos para atenderle

Si desea realizar una queja o reclamación por los servicios prestados o considera que sus intereses y derechos legalmente reconocidos han sido perjudicados tiene a su disposición el Servicio de Atención y Defensa del Cliente.

El Servicio de Atención y Defensa del Cliente, dentro de la política de protección de los derechos e intereses de los clientes y usuarios, tiene la obligación de atender y resolver las quejas y reclamaciones de forma objetiva, disponiendo para ello de plena autonomía e independencia.

 
¿Quiénes pueden presentar una queja o reclamación?

Pueden presentar sus quejas o reclamaciones los tomadores, asegurados, beneficiarios, terceros perjudicados o causahabientes de cualquiera de los anteriores, así como los partícipes y beneficiarios de planes de pensiones.

 
¿Cómo reclamar?

La presentación de la queja o reclamación, podrá realizarse en cualquiera de las oficinas de la entidad, por correo postal mediante escrito dirigido al Servicio de Atención y Defensa del Cliente, C/ Serrano, 12 - 28001 Madrid, por correo electrónico a la dirección que consta en póliza o cumplimentando el siguiente formulario.

 
Resolución de la reclamación

En un plazo máximo de un mes el Servicio de Atención y Defensa del Cliente resolverá la queja o reclamación formulada.

En caso de disconformidad con la resolución adoptada o si transcurrido el plazo de un mes no se ha obtenido respuesta, el reclamante podrá formular su queja o reclamación al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, Pº de la Castellana, 44 - 28042 Madrid (www.dgsfp.mineco.es).

 

 

Descargar Reglamento para la Defensa del Cliente